Támogatás

Cégünk határozottan nagy hangsúlyt fektet az implementált rendszerek magas szintű támogatására, üzletmenet-folytonosságuk biztosítására. Támogatási szolgáltatásra a weboldalunkba épített lehetőségeket használjuk. Szolgáltatási folyamatainkat ITIL ajánlások figyelembevételével tervezzük és ezen irányelvek mentén adunk rendelkezésre állást, on-site support-ot, 7/24 ügyeletet igény szerint. 24 órában működő Call Center-ünk folyamatosan fogadja az ügyfeleink hívásait és a megfelelő szakemberekhez irányítják őket.

A Service Desk biztosítja a web-es felületet a bejelentések, rendelések továbbítására, folyamatos nyomon követésre és ellenőrzésre. Rendszerünknek köszönhetően ügyfeleink bejelentéseit a szerződésben meghatározott módon kezeljük, az adott szolgáltatási terület szakértőjéhez kerül elektronikus úton. Minden bejelentéssel kapcsolatos aktivitás, értesítés a bejelentő számára látható, erről email-ben vagy egyéb kommunikációs csatornán értesítést kaphat. Bejelentéseiket és észrevételeiket webes felületes saját azonosító és jelszó ismeretében tehetik meg.

Igény szerinti kiterjesztett garancia megoldásokat biztosítunk a hardver elemekre.